Налоговые услуги в системе мер повышения эффективности государственного управления

Abstract

Рассматривается сервисная концепция государственного управления применительно к сфере налогообложения. Обобщаются итоги административных реформ в западных странах. Анализируется правовое обеспечение налоговых услуг в Республике Беларусь. Определена необходимость стандартизации налоговых услуг как одного из необходимых условий эффективности их предоставления. Выделены основные параметры качества налоговых услуг: эффективность и удовлетворенность. На основании оценки удовлетворенности плательщиков оказанием налоговых услуг даны рекомендации для повышения эффективности налоговых сервисов в Республике Беларусь.

The paper considers the service concept of government control with regard to the taxation sphere. Generalized are the results of administrative reforms in Western countries. Analyzed is legal provision of tax services in the Republic of Belarus. Determined is the necessity of tax services standardization as one of the requirements for the efficiency of their provision. Identified are the main parameters of tax services quality: efficiency and satisfaction. Based on the evaluation of the payers’ satisfaction with tax services provision, there are given recommendations for enhancing tax services efficiency in the Republic of Belarus.