Государственные налоговые услуги в условиях обеспечения эффективности налогового процесса в Республике Беларусь

Abstract

Обоснован теоретический подход к реформированию управления налогообложением, базирующийся на сервисной концепции оказания государственных налоговых услуг налогоплательщикам; разработан методический инструментарий комплексной оценки эффективности оказания государственных налоговых услуг; разработана модель оценки качества предоставляемых государственных налоговых услуг, основанная на изучении критических зон (GAP-разрывов); предложен механизм оказания государственных налоговых услуг, апробированный в модели процесса оказания государственных налоговых услуг на основе стандартизации и регламентации; обоснованы практические рекомендации по повышению эффективности процесса оказания государственных налоговых услуг для бизнеса и населения.

A theoretical approach to tax management reform based on the service concept of providing state tax services to taxpayers is substantiated; methodological tools for a comprehensive assessment of the effectiveness of state tax services are developed; a model for assessing the quality of state tax services is developed based on the study of critical zones (GAP gaps); a mechanism for providing state tax services, tested in the model of the process of providing state tax services based on standardization and regulation, is proposed; practical recommendations for improving the efficiency of the process of providing state tax services for business and the population are substantiated.